فرا، ناشر مديريت فردا

هنر بازاریابی امروز، «فروش یخچال به اسکیمو» نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار داشتن است.

معرفی کتاب: 

کتاب از انقلابی در بازاریابی به نام بازاریابی تک‌به‌تک سخن می‌گوید. نویسندگان کتاب می‌گویند: این انقلابی است که هر کسب‌وکاری را تحت تاثیر قرار داده و هر صنعتی را در گوشه و کنار دنیا متاثر ساخته است. در بازاریابی سنتی شاخص موفقیت»سهم از بازار« است ولی در بازاریابی تک‌به‌تک شاخص موفقیت «سهم از مشتری» است.

این کتاب، نشان‌گر تلاش ما برای توصیف نوع کاملاً جدیدی از رقابت و ترغیب خوانندگان است که بپذیرند بازاریابی تک‌به‌تک نوعی استراتژی جهت حفظ و وفاداری مشتریان و سود ناخالص واحد می‌باشد. بازاریابی تک‌به‌تک را مدیریت ارتباط با مشتری نیز می‌گویند.