فرا، ناشر مديريت فردا

یک مشتری خوشحال احساسش را به سه نفر می‌گوید، اما یک مشتری ناراضی، بیست نفر را باخبر می‌کند.

معرفی کتاب:

در این کتاب نویسنده در قالب داستانی جذاب و دل‌نشین، اصول و کارآمدی شش سیگما را به عنوان جدیدترین تئوری کیفیت، توضیح می‌دهد. تفاوت این کتاب با سایرکتاب‌هایی که تا کنون در این زمینه نوشته شده در این است که نویسنده مفهومی پیچیده و فلسفی را به واسطه دیالوگ‌های میان شخصیت‌های داستان، به نحوی ساده و روان بیان می‌نماید که برای تمام گروه‌های سازمانی قابل فهم باشد. مطمئنا با خواندن این کتاب، کارکنان می‌توانند از قدرت شش سیگما برای توسعه کیفیت شغلی خود و افزایش کیفیت و سودآوری شرکت بهره گیرند. همان‌گونه که پیش‌تر، جنرال‌الکتریک و بسیاری از شرکت‌های دیگر نیز از این قدرت افسانه‌ای بهره‌مند گشته‌اند.