By Patrick Barwise/ Sean Meehan

نوشته: پاتریک باروایز

ترجمه: لیلا غفاری

رییس: چرا جانت می خواهد شرکت را ترک کند؟
همکار: ماه هاست که دیگر راضی نیست.
رییس: پس چرا چیزی به من نگفت؟
همکار: او تلاش خود را کرد.
مکالمه های این چنینی بسیار معمول هستند. چرا روسا اغلب در شنیدن پیام های صریح ناتوان هستند؟ به استناد یافته های ما، دلیل کلیدی، ادراکات نادرست مدیران از «استقبال» خود از خبرهای چالش برانگیز است.