موضوع كلی مقاله، میزان انحراف زمانی چرخه خرید از چرخه فروش است. خریدارها همیشه برای خودشان چرخه خرید داشته‌اند. این چرخه از نقطه‌ای شروع می‌شود كه خریدار حس كند چیزی نیاز دارد. فروشنده‌ها هم همیشه برای خود چرخه‌ای داشته‌اند. این چرخه از نقطه‌ای شروع می‌شود كه دورنمایی برای فروش شناسایی می‌شود. طبق سنت، این دو چرخه باهم جفت‌وجور می‌شده‌اند، به این خاطر كه فروشنده برای خریدار حس نیاز را تولید كرده یا به این خاطر كه خریدار در تعقیب نیاز خویش با فروشنده‌ای تماس می‌گرفته است (معمولاً برای گرفتن اطلاعات مربوط به محصول). حالا، بیش از آن‌كه فروش خبر شود كه چرخه‌ای در كار است، چرخه خریدار بخشی از مسیر را پیموده است. بی‌خبری فروشنده تا اندازه‌ای به این خاطر است كه اینترنت اطلاعات را نامتوازن توزیع می‌كند. اكنون یكی از بایدهای اساسی هر سازمان فروش، آموزش شیوه برخورد نمایندگان فروش با محیط و شرایطی است كه در آن آگاهی‌های خریداران بیش از آگاهی نمایندگان فروش است.