ترجمه: بهمن جمشيدی
شركت‌ها برای جذب مشتریان جدید، تخفیف‌ها، كوپن‌های تبلیغاتی و دیگر مشوق‌های خود را با فشار و تحمیل به آنان (به‌ویژه مشتریانی كه گمان می‌رود متعهد و ملزم به ادامه خرید باشند) عرضه می‌كنند. نگارنده تحقیقاتی را در حوزه شركت‌های خدمات مالی، غذای حاضری، خودرو و صنایع خدماتی انجام داده و دریافتم این تاكتیك‌ها نتیجه عكس به‌بار می‌آورند.