By Amy Edmondson / Richard Bohmer / Gary Pisano
نوشته: امی ادموند سون و ریچارد بومر و گری پیزانو
ترجمه: غلامحسین خانقایی
جراحي قلب يكي از معجزات پزشكي نوين است. در اتاق عملي به اندازه آشپزخانة يك خانه معمولي، يك تيم جراحي مشغول ترميم يا تعويض شريان‌ها يا دريچه‌هاي قلب يك بيمار تقريباً مرده هستند. هر عمل جراحي مستلزم كار تيمي فوق‌العاده‌اي است، زيرا كوچكترين اشتباه به فاجعه منجر خواهد شد. به عبارت ديگر، كار تيم‌هاي جراحي شبيه كار تيم‌هاي چندمنظوره‌اي است كه نبض كسب‌وكارهاي امروزي را در دست دارند و انجام وظيفه صحيح آنها براي موفقيت آن كسب‌وكارها جنبه حياتي دارد.
چالش امروزي مديريت تيمي منحصر به اجراي موثر و كارامد فرايندهاي موجود نيست، بلكه اجراي هر چه سريع‌تر فرايندهاي جديد است. ولي به كارگيري فن‌آوري‌ها و فرايندهاي كسب‌وكاري جديد، صرف‌نظر از نوع صنعت مربوط، برهم‌زنندة نظم موجود است. نويسندگان مقاله، چگونگي اجراي يك روش دشوار جراحي قلب در 16 مركز معتبر پزشكي را مورد مطالعه قرار داده‌اند. اطلاعات و داده‌هاي حاصل از اين بررسي، شرايط ايده‌الي را براي بررسي چگونگي يادگيري تيم‌ها و علت يادگيري سريع‌تر بعضي از آنها فراهم كرده است.
مطابق يافته‌هاي نويسندگان، موفق‌ترين تيم‌ها از نعمت رهبراني برخوردار بودند كه مي‌توانستند تلاش‌هاي يادگيري تيم خود را به طور فعالانه مديريت كنند. موفق‌ترين تيم‌ها در اجراي فن‌آوري جديد از سه مشخصه اساسي برخوردار بودند. آنها به منظور يادگيري طراحي شده بودند، رهبران آنها شرايطي را فراهم كرده بودند كه در آن انگيزه بسيار زيادي به يادگيري در اعضاي تيم به وجود آمده بود؛ و محيطي ايمن از نظر روانشناختي ايجاد شده بود كه ارتباط و تفاهم بين اعضا و نوآوري از طرف آنها را تقويت مي‌كرد.
نتيجه حاصل از اين مطالعه (مبني بر اينكه چنانچه تيم‌ها به طور مشخص براي يادگيري مديريت شوند، سرعت يادگيري‌شان بيشتر خواهد بود) حوزه‌هاي مختلف كسب‌وكار را به چالش مي‌كشد. تمايل غالب در عالم كسب‌وكار اين است كه در گزينش رهبران تيم‌ها به عامل تخصص فني بيش از مهارت‌هاي مديريتي ارزش قائل مي‌شوند، در حالي كه رهبران تيم‌ها بايد استاد ايجاد شرايط يادگيري باشند و مديران عالي نيز بايد ديد خود را وسيع‌تر كرده و رهبراني را شناسايي كنند كه بتوانند تيم‌هاي متشكل از تخصص‌هاي مختلف را تحرك بخشيده و اداره كنند.