اسلون اصرار ­داشت كه كانون اصلی استراتژی، رضایت مصرف­كنندگان انتهای زنجیره تامین است. بیش‌تر برنامه‌های زنجیره تامین برعكس عمل می­كنند: آن­ها از فعالیت­های زیربنایی تولید شركت شروع می­كنند. از طریق مجموعه­ای از مصاحبه‌ها با مشتریان تجاری كوچك و بزرگ، تیم اسلون 27 قابلیت مختلف را شناسایی كرد كه منشا ادراكات صنعت از عملكرد ویرپول بودند. استون كه می‌دانست هدف قراردادن سطح عملكرد جهانی همه این قابلیت­ها معقول نیست، هزینه­های برتری یافتن در هر یك از آن‌ها را سنجیده و تركیبی از اقداماتی را یافت كه مزیت رقابتی همه­جانبه ایجاد می‌كردند.