نوشته: دکتر محمدابراهیم محجوب
جان كاتر، متفكر معاصر در كتاب «هشت‌خوان تحول» می‌گوید: «چالش اصلی مدیران در بازسازی سازمان خود، نه استراتژی است، نه سیستم، نه هیات‌مدیره، نه ساختار اداری. چالش اصلی، ایجاد تحول در رفتار كاركنان است. رفتار انسان نیز با دو عامل دگرگون می‌شود. یكی، تحلیل‌هایی كه خرد وی را به به تكاپو آورد. دوم، نمایش‌هایی كه بر احساسات او اثر گذارد. اما نقش عامل دوم بسی پررنگ‌تر از عامل نخست است.»