By Don Moyer

ترجمه: زهرا اسماعیلی فاضل

عملكرد، تا حد زیادی بازی اعداد است. شركت‌های با عملكرد بالا باید بدانند «چه‌قدر» تا بتوانند سودشان را بهبود بخشند، «با چه سرعتی» تا بتوانند بهره‌ورتر كار كنند و «چگونه كسب رضایتمندی كنند» تا بتوانند حتی رضایت بیش‌تری را موجب شوند. سنجه‌ها به عملكرد چنین شركت‌هایی از طریق ارائه نتایج دقیق و قابل‌سنجش عملكرد كمك می‌كنند.