By Don Moyer

نوشته: دون موير

ترجمه: ميثاق سلطانی عرب

زمانی پيتر دراكر هشدار داد، «بي‌شك هيچ چيزي بي‌فايده‌تر از انجام كارامد كاري نيست كه اصلاً نبايد انجام شود.» وی در مقاله «مدیریت موثر کسب‌وکار» می‌گويد، فقط چون می‌توانید عملیاتي را بهبود بخشيد، به معناي موجه‌بودن انجام آن نيست.

پيتر كين در كتاب «مزيت فرايند» از خطر مهلك بهبود فرايندهاي اشتباه مي‌نويسد. او هشدار مي‌دهد كه در بسياري از موارد «حتي سطوح عالي از بهبود فرایند هم منجر به عملكرد بهتر نمي‌شود.» كين بر اهميت بهبود فرایندها تا جايي تاكيد دارد که ارزشی جديدي ایجاد شود كه كسي حاضر به پرداخت بابت آن باشد.

براي تشخيص ابتكارهاي ارزشمند از آن‌هايي كه فقط اتلاف وقت و پول هستند، در پي پروژه‌هايي باشيد كه به‌چشم مشتري مي‌آيند، بر قابليت‌هاي محوري اثر مي‌گذارند يا شما را از رقبايتان متمايز مي‌سازند. سرمايه‌گذاري‌هايتان را به فرایندهای برگزيده محدود سازيد و از فرايندهاي پيچيده‌اي اجتناب ورزيد كه فقط استمرار سنت‌ها هستند. مهم‌تر از همه، هشيار باشيد. نوآوري مي‌تواند فرايندهاي ضروري را بيهوده سازد يا عمليات عادي امروز را به محبوب مشتري و محرك سود فردا مبدل كند.