هم‌زمان با رشد بانکداری موبایلی و افزایش مشتریانی که به نحوی فزاینده از حقوق و منافع خود آگاه می‌شوند، گروه بانک‌های جهانی آی.ان.جی، یک طرح تحول آزمایشی را در شعبه هلندی خرده‌فروشی خود آغاز کرد که طی آن، ساختار سنتی سازمان با یک ساختار به‌مراتب پویاتر و چابک‌تر متشکل از رسته‌ها، جوخه‌ها و یگان‌ها جایگزین ‌شد. دومنیک بارتون، دنیس کری و رام چاران از شیوه‏ای جدید در انجام کارها سخن می‏گویند که در سرتاسر این بانک جریان یافته و سازمانش را چابک کرده است.