By Christopher Meyer
نوشته: کریستوفر مایر
ترجمه: دکتر میراحمد امیرشاهی
نويسنده اين مقاله كوتاه معتقد است كه شركت ه بايد چيزي بيش از كاهش زمان انتظار در صف به مشتريان ارائه كرده و بايد در حين اين لحظات ارزش افزايي كنند.