By Rosa Chun/ Gary Davis

نوشته: روزا چان و گري ديويس

ترجمه: مهرناز اخوت

کسب‌وکارهاي خدماتی برای تسخير قلب مشتریان، نیازمند کارکنان متعهدی هستند که شور و اشتیاق خود را فعالانه به مشتریان منتقل می‌سازند. این عقیده که رضایت کارمند به‌سادگی تسری یافته و شرکت را منتفع می‌سازد، خیالی خام است.