By Dave Dougherty/ Ajay Murthy

نوشته: دیود داکرتی

ترجمه: مهرناز اخوت

خدمات برتر مشتریمی‌تواند به هنگام خروج شرکت‌ها از رکود، منبع قدرت برايشان باشد، ولی لازم است مدیران ميزان تغيير عرصه مصرف‌كنندگان را درك كنند. نام‌های[1] تضعيف‌شده، دسترسی آسان مشتريان به اطلاعات فروشندگان و کاهش موانع جابه‌جايي در میان رقبا، باهم تركيب شده‌اند تا محیطي بسیار چالش‌برانگیزتر را برای خدمات ايجاد كنند، فرقي هم نمي‌كند برون‌تامین شده‌باشند يا در داخل ارایه شوند.