By Philip Kreindler/Gopal Rajguru

نوشته: فيليپ کريندلر و گوپال راجگورو

ترجمه: دکتر نجمه‌ سادات موسوی

اکثر فروشندگان به‌دقت در مورد انتظارات مشتریان از محصولاتشان تحقیق می‌کنند، ولی تعداد معدودی به شناسایی انتظارات مشتریان از فروشندگان می‌پردازند. این اشتباه است.