By Robert S. Kaplan/ David P. Norton

نوشته: رابرت کاپلان و دیوید نورتون

ترجمه: دکتر محسن قدمی‌

نظام ارزیابی متوازن عملکرد، تفکر سنتی در رابطه با معیارهای عملکرد را متحول ساخته است. هنگامی که کاپلان و نورتن در سال 1992 برای اولین بار این مفهوم را ارائه كردند، شرکت‌ها و سازمان‌ها مشغول آماده‌ساختن خود برای رقابت در دنیای اطلاعات بودند و توانایی آن‌ها در بهره‌برداری از دارایی‌های نامشهود تعیین‌کننده‌تر از توانایی‌شان در اداره سرمایه‌های فیزیکی می‌شد. این نظام ارزیابی پی‌جویی نتایج مالی و پایش پیشرفت در ایجاد ظرفیت‌های لازم برای رشد را توامان ممكن ساخت. این ابزار به‌عنوان جایگزینی برای معیارهای مالی در نظر گرفته نشده بود، بلکه یک مکمل بود و این مطابق نگاه اکثر سازمان‌ها به آن است.