نوشته آدام برایانت و کوین شارر
ترجمه نرجس يزداني
رهبران ارشد، به‌ویژه مدیران‌عامل، در کار خود با یک تناقض اساسی روبه‌رو هستند: معمولا بیش از دیگران به خطوط ارتباطی دسترسی دارند، اما اطلاعاتی که به آن‌ها منتقل میشود مشکوک و خطرناک است. نشانه‌های هشدار ضعیف هستند، واقعیت‌‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌های اصلی حذف شده و داده‌‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌ها دگرگون میشوند. همه این‌ها رهبران را در یک حباب خطرناک اطلاعاتی منزوی می‌کند. نویسندگان استدلال میکنند رهبران میتوانند با کار فعال در ایجاد «اکوسیستم شنود» فراگیر، از این حباب فرار کنند. آن‌ها ابتدا باید بیاموزند چگونه بدون حواس‌پرتی و قضاوت و تنها برای درک مطلب، فعالانه گوش دهند. سپس باید سیستم ها و فرایندهایی در اطراف خود ایجاد کنند که گوش‌دادن را به حالت توجه شدید تبدیل سازند. این توجه مداوم به گوش‌دادن، به رهبران امکان میدهد نشانه‌های اولیه خطر و فرصت را تشخیص دهند و به‌تبع آن، وظایف خود را بهتر انجام دهند و به سازمان خود بهتر خدمت کنند. نویسندگان این بحث را با اشتراک‌گذاری مشاوره حاصل از مصاحبهها و تجارب شخصی در مورد چگونگی یادگیری بهتر گوش‌دادن رهبران خاتمه می‌دهند.